Política de reembolso
DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y CANCELACIONES
En Lysea queremos que estés feliz con tu compra. Si tienes cualquier problema con tu pedido, escríbenos a lyseakosmetics@gmail.com y estaremos encantadas de ayudarte.
1. Producto incorrecto, defectuoso o dañado
Si has recibido un producto diferente al que habías pedido, un producto defectuoso o tu pedido ha sufrido daños durante el transporte, ponte en contacto con nosotras lo antes posible en lyseakosmetics@gmail.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Para facilitarnos la gestión de la incidencia, te recomendamos comunicarla dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
En caso de que falte algún producto de tu pedido, deberás comunicárnoslo igualmente y aportar fotografías del paquete recibido y de su contenido para que podamos comprobar la incidencia.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir para solucionarlo.
Cuando se confirme que el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde con el pedido realizado, Lysea asumirá los costes correspondientes y ofrecerá, según corresponda, la sustitución del producto, el reembolso de su importe o la solución que legalmente proceda.
2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercerlo, deberás comunicárnoslo dentro de dicho plazo escribiendo a lyseakosmetics@gmail.com e indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de tu decisión.
Los productos deberán devolverse, siempre que sea posible, en su estado original, sin utilizar y con su embalaje y accesorios correspondientes.
Cosméticos y productos de higiene
Por motivos de protección de la salud y de higiene, no se admitirán devoluciones de productos precintados que no sean aptos para su devolución una vez hayan sido desprecintados, de acuerdo con las excepciones previstas legalmente.
Por ello, si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, te recomendamos comprobar que el producto es el adecuado antes de retirar cualquier precinto o sello de seguridad.
Si tu pedido incluía algún regalo, muestra o producto gratuito vinculado a la compra, deberá ser devuelto junto con los productos objeto del desistimiento cuando corresponda.
3. Gastos de devolución
En caso de desistimiento, los costes directos de devolución de los productos correrán a cargo del cliente, salvo que Lysea indique expresamente lo contrario.
Una vez recibidos los productos y comprobado que cumplen las condiciones de devolución, se procederá al reembolso correspondiente.
El reembolso incluirá el importe de los productos devueltos y, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega estándar abonados en el pedido original. No se reembolsará el coste adicional derivado de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad estándar más económica ofrecida por Lysea.
4. Reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y este no suponga ningún coste para el cliente.
Lysea podrá esperar a recibir los productos devueltos o a que el cliente aporte una prueba de su devolución antes de efectuar el reembolso, de acuerdo con la normativa aplicable.
Una vez realizado el reembolso, el plazo en el que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago utilizado.
5. Pedidos no entregados o devueltos por la empresa de transporte
Si un pedido no puede ser entregado por causas imputables al cliente, como proporcionar datos de entrega incorrectos o incompletos, ausencia reiterada del destinatario, rechazo del pedido, no recogerlo en un punto de entrega cuando corresponda o no atender los avisos de la empresa de transporte, y el paquete es devuelto a Lysea, nos pondremos en contacto con el cliente para gestionar la situación.
En estos casos, podrán descontarse del importe a reembolsar los costes directos ocasionados por la devolución del paquete a Lysea, en la medida permitida por la normativa aplicable.
Si el cliente desea que el pedido vuelva a enviarse, podrá tener que asumir los costes del nuevo envío.
6. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotras lo antes posible en lyseakosmetics@gmail.com, indicando tu número de pedido.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos cancelarlo y procederemos al reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación podrá gestionarse como un ejercicio del derecho de desistimiento una vez recibido el pedido, siempre que se cumplan las condiciones y plazos establecidos anteriormente.
En todo momento, tus derechos como consumidor quedarán protegidos de acuerdo con la normativa aplicable.